BMC Helix-plattformen är en enda molnbaserad plattform som gör det möjligt för användare att driva global IT-verksamhet från en central plats. Plattformen inkluderar kärnfunktionerna i User Portal, Smart IT, CMDB & Discovery och TruSight observability. Med dessa funktioner ger plattformen användarna en komplett bild av deras IoT-miljö, från enheter till tillgångar och händelser.
BMC Helix-plattformen har utformats för att möta behoven hos de mest krävande IoT-verksamheterna, med stöd för över 25 länder och 3 000 IoT-supportingenjörer som är engagerade globalt. Plattformen är också skalbar och stöder upp till 100 000 konfigurationsobjekt i BMC CMDB-scope.
utmaning
För att lyckas med en global IoT-implementering måste vi klara av flera utmaningar. Dessa inkluderar att diversifiera våra serviceleveransnivåer (SLA) för varje kund och ge dem separation och oberoende. Våra supportteam måste också kunna skala tillsammans för att tillgodose alla kunders behov. Dessutom måste vi skapa en användarportal som innehåller en särskild zon för varje kund och en gemensam CMDB som är utrustad för att täcka flera CI-klasser och datamodeller. Slutligen förväntar sig våra kunder avancerad observerbarhet avseende sina Configuration Items (CI).
resultat och fördelar
Vårt projekt har uppnått följande resultat:
- En gemensam driftsplattform baserad på BMC Helix Smart IT som ger en enda åtkomstpunkt för alla kunder, utrustad med individuella visningsalternativ.
- Djupgående rapportering med utmärkt granularitet för att tillgodose varje kunds behov och skilja dem från varandra.
- Dedikerade tjänster och supportärenden möjliggör smidig drift för globala team och ingenjörer som använder en enhetlig implementering av BMC CMDB.
- Under tiden stöds observerbarhet av BMC TrueSight för att bäst tjäna våra användares intressen.
Fördelar för våra kunder:
- IoT-verksamheter arbetar med högre hastighet tack vare snabb informationsdelning och arbetsflöden med hög grad av samarbete.
- Ingenjörsteamen kan leverera mer för mindre 24/7 tack vare en global support som finns i ett enda verktyg.
- Globala team kan arbeta tillsammans med en datadriven metod som bygger på en enda sanningskälla.
- Reaktionstider och proaktivitet ökade tack vare djup observabilitet, snabb händelsehantering och exakt identifiering av tidiga tecken på incidenter.
